50歲以上客群成電商新增長(zhǎng)點(diǎn)：消費(fèi)客單價(jià)高
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發(fā)布時(shí)間：2012/4/13
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昨日，全球知名咨詢公司波士頓咨詢公司(BCG)發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字化新時(shí)代3.0》報(bào)告顯示，去年，中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到1190億美元。規(guī)模猛增的同時(shí)，中國(guó)電商也顯示了諸多新趨勢(shì)。其中，50歲以上網(wǎng)民的占比正在大幅增加。由于消費(fèi)客單價(jià)高，該部分群體正在成為電商市場(chǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
B2C是電商增長(zhǎng)源泉
報(bào)告顯示，去年，中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到1190億美元，預(yù)計(jì)到2015年將增加到3640億美元，占中國(guó)零售市場(chǎng)總銷售額的8%。到那時(shí)，B2C市場(chǎng)規(guī)模將是2011年市場(chǎng)規(guī)模的4倍多。而C2C市場(chǎng)到2015年漲幅為134.8%。在不斷擴(kuò)大的電子商務(wù)蛋糕中，B2C與C2C的比例也在變化。2015年，B2C銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到1480億美元，占到總體市場(chǎng)的40%以上。
事實(shí)上，這一趨勢(shì)是2009年開(kāi)始的，B2C的市場(chǎng)規(guī)模在不斷提升。數(shù)據(jù)顯示，2009-2011年，B2C交易額占比分別為7.32%、13.89%和23.53%。
與此同時(shí)，電商企業(yè)也開(kāi)始加大B2C市場(chǎng)的投入：騰訊公司將在今年發(fā)力B2C市場(chǎng)，此前的C2C品牌拍拍網(wǎng)將于6月底前變身“集市”;阿里巴巴將業(yè)務(wù)重心從淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)向天貓商城。這被業(yè)內(nèi)看做國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)。
某大型B2C電商負(fù)責(zé)人認(rèn)為，過(guò)去，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要訴求是價(jià)格便宜和種類豐富，今后這種訴求將逐漸被高品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)取代。
“50+客群”購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，電商的迅猛發(fā)展與網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者成熟度提高密不可分。報(bào)告顯示，2008年以來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶平均年齡已經(jīng)增長(zhǎng)4歲，于去年達(dá)到29歲，接近日本市場(chǎng)的數(shù)據(jù)。此外，老年消費(fèi)者和農(nóng)村居民也開(kāi)始嘗試網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)。
更加值得注意的是，在波士頓咨詢公司董事經(jīng)理周園看來(lái)，年齡超過(guò)51歲的老年消費(fèi)者開(kāi)始成為不可忽視的網(wǎng)購(gòu)群體。“雖然他們現(xiàn)在還不是電子商務(wù)的主力群體，但在未來(lái)絕對(duì)增加客群中，很大一部分會(huì)是年長(zhǎng)者群體。”報(bào)告提到，雖然年長(zhǎng)者群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間最短，但正在迅速擴(kuò)大。
目前，“50+”人數(shù)已經(jīng)占到網(wǎng)民總數(shù)的近一成。他們會(huì)將28%的時(shí)間用于網(wǎng)購(gòu)。而且，他們熱衷于購(gòu)買(mǎi)客單價(jià)較高的酒、電器等商品。
報(bào)告顯示，50歲以上群體普遍花費(fèi)更多的時(shí)間在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)股票，也會(huì)在年輕人的幫助下進(jìn)行一些網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。
品牌多靠口碑傳播
在周園看來(lái)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與歐美有很大不同。“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更愿意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，也愿意去瀏覽評(píng)價(jià)，更加注重口碑傳播。還有一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，就是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度較低，對(duì)價(jià)格的敏感度更高。”數(shù)據(jù)顯示，約44%的中國(guó)網(wǎng)民至少每六個(gè)月發(fā)布一條產(chǎn)品評(píng)價(jià)。來(lái)自尼爾森調(diào)查公司的一份報(bào)告也提到，口碑傳播是最受消費(fèi)者信任的傳播渠道，信任度達(dá)到92%。
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這也是造成產(chǎn)品討論類、產(chǎn)品比較類網(wǎng)站風(fēng)靡中國(guó)的重要原因。報(bào)告分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)正迅速成為一種社會(huì)化體驗(yàn)，無(wú)論是消費(fèi)者還是風(fēng)險(xiǎn)資本，都正爭(zhēng)相涌向以產(chǎn)品討論和產(chǎn)品比較為核心的網(wǎng)站。