網(wǎng)絡(luò)商家12小時(shí)內(nèi)需響應(yīng)投訴
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發(fā)布時(shí)間：2011/12/16
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近期各種網(wǎng)絡(luò)促銷激發(fā)了消費(fèi)者狂購欲，也引發(fā)不少投訴。昨天下午，北京市工商局和市商務(wù)委聯(lián)合對(duì)即將到來的圣誕、新年、春節(jié)、元宵四節(jié)網(wǎng)購促銷提要求，在大型促銷活動(dòng)前，應(yīng)提前一周制定客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。
市工商局12315中心主任任亞娜昨天介紹，今年截至目前，12315熱線已受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴8962件，占總量近三成，較去年同期增長(zhǎng)了2.16倍。
市工商局對(duì)網(wǎng)購經(jīng)營(yíng)者提出要求，尤其注重在重大節(jié)假日、大型促銷活動(dòng)期間，必須快速解決消費(fèi)爭(zhēng)議。京東(微博)商城、紅孩子等全市20多家網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)為此作出8項(xiàng)承諾，其中特別表示，網(wǎng)站在實(shí)施大型促銷、店慶活動(dòng)時(shí)，將提前一周制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)的質(zhì)量等詢問，4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；在工作時(shí)間對(duì)客戶投訴響應(yīng)不超過2小時(shí)、非工作時(shí)間的客戶投訴響應(yīng)不超過12小時(shí)。