淘寶雙12造節一天銷量頂倆月
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發布時間：2011/12/12
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似乎嘗到了“神棍節”創造財富神話的甜頭，早在一周前，淘寶就對外界放風：將著力打造“雙12”(諧音為“要啊要啊”)瘋搶節。面對今天的大促銷，眾多淘寶網(微博)商家摩拳擦掌，為了吸引買家各出奇招，有的商家還推出購物抽轎車大獎，有的商家還準備了發電機，以應對可能出現的停電問題。
1分鐘涌進270萬顧客
今天零時，淘寶網“全民瘋搶”啟動，短短1分鐘內270萬用戶涌入淘寶網，迅速找準目標后下單支付。短短10分鐘，淘寶網成交筆數51萬筆，支付寶(微博)交易額突破1億元。
在今天24小時時間內，“全民瘋搶”的參演主角除了各線大牌之外，淘品牌為代表的各種線上品牌、特色產品也大放異彩，在淘寶網各類目共有1萬多家店鋪參與。上午淘寶網提供的數據顯示，從大眾潮流的衣食住行享到D2C設計師手工定制，從午后甜點到饕餮盛宴，從豪華別墅到超七星級酒店，從皇家郵輪到溫泉之旅，上百萬商家和數百萬個商品服務都成為全民瘋搶的目標。另外，今年的全民瘋搶還從實物產品延伸至本地化服務，聚劃算的千團大戰、本地生活瘋搶會提供了眾多當地吃喝玩樂的選擇。
100多名客服緊急上崗
“今年我們預備了4000多萬商品。”來自寧波博洋家紡的朱吉寧總監說。他身后的辦公大廳里，是幾百多張年輕而略帶緊張神情的面孔。自三周前開始，他們就開始了備戰工作，僅客服的預備人員就培訓了一百余名。商品打包提前進行，倉庫人員三班輪流值班?！拔夜烙嫿裉熘螅刻炜梢园l出3萬至5萬單貨物?！?
在淘寶網店上，Kappa旗艦店和Kappa工廠店都是由古星電子商務公司負責運營。古星公司提前準備了7000萬元的貨。古星電子商務公司媒介總監馬千軍說：“雙11光棍節促銷，我們經手的Kappa服裝賣出1400多萬元，位列整個淘寶商城(微博)促銷店家排行前列，希望今天的大促銷活動也能沖破1000萬元大關?！?
從昨天下午5時開始，近30名客服人員開始上崗，回答買家的咨詢?！捌綍r我們安排的客服人員是四五名，大活動期間買家多，必須得多準備客服。”
商家請“Hold住姐”提士氣
為了讓更多消費者關注自己，在此次“全民瘋搶”購物盛宴中，淘寶商家們可謂“不擇手段”。拍視頻、發微博、投放廣告……無所不用其極。而返利抽獎也是商家們的常用辦法。72張機票、12部iPhone4、送出1萬條價值69元的毛毯、香港免費旅游……大促尚未開始，商家們自己先熱鬧了起來。一家名為百思寒的網店，還推出了購物抽轎車的活動，獎品是兩輛熊貓牌轎車。
“隨著網購的快速發展，淘寶商家的營銷意識也有了顯著的提升?！碧詫毾嚓P負責人告訴記者。今年商家的提前營銷行為極其活躍，淘品牌“七格格”為了在大促之前鼓舞員工士氣，甚至不動聲色地把Hold住姐也請到了杭州來做了一場表演。
租用發電機應對停電問題
經過去年“全民瘋搶”和今年一系列活動的洗禮，淘寶商家在供應鏈、客服等各個環節上都已經變得日益成熟。馬千軍告訴記者，公司已經對公司內線路進行了全面檢查。“對電子商務公司來說，兩件事情最恐怖，一個是斷電，一個是斷網。我們已經對電線線路進行全面檢查，有的還進行更換。公司還準備了一輛應急發電車，以應對可能出現的停電問題。在網絡方面，公司有兩條寬帶網線，還準備了幾條ADSL線路以應急?！?
一天賣出兩個月的量
對于為何如此重視促銷的問題，馬千軍透露說，促銷活動一天的網店銷量，相當于1年銷量的六分之一，“如果這一天出現問題，相當于公司上下所有員工兩個月的活兒白干了?！?
淘寶家紡類目的負責人周秀娟稱，此次商家們備戰行為可謂極盡周到，有商家提前一個月就做好了客服和發貨流程。為了保障快遞速度，有商家提前就和郵局簽訂保障協議。為了保障發貨單及時打印，大批商家都采購了價值1.5萬元的每小時打印4000單的高級訂單打印機。周秀娟說：“更夸張的，還有個食品商家把40噸蘋果拉到了杭州來，以便及時發貨?！?
節數據
30秒，200萬別墅抵價券搶空
70秒，50瓶飛天茅臺售空
1分鐘，300個倩碧黃油售空
5分鐘，7個LV包售空
8分鐘，200根金條售空
10分鐘，聚劃算成交500多萬
節個案
零時零秒，接到8份訂單
外面夜色正深，在臨近西五環杏石口橋的中間建筑小區112單元古星公司，三層建筑物內燈火通明，幾十名員工眼睛緊盯著電腦屏幕，手指在鍵盤上快速敲出一行行字符。今天凌晨鐘聲剛剛敲響，在零時零秒，參加今天淘寶“1212”大促銷的運動品牌Kappa瞬間接到了8份訂單，零時1秒接到了10份訂單。
古星電子商務公司，代理李寧、Kappa、安踏、斐樂、萬斯(Vans)、鄂爾多斯等品牌的網購業務。昨天晚上23時，記者在古星公司內看到，一層的客服座位總共有將近30名員工上崗，他們負責解答Kappa關于此次大促銷的網民咨詢。另外，公司還有將近10名員工，負責與淘寶聯系，并且隨時準備更換網店的推薦商品頁面。
凌晨剛過，肖洋電腦前的聊天軟件旺旺聯系人陡然多了起來，她得同時回答16名網民的咨詢。買家“困惑的小虎妞”在旺旺上咨詢：“活動期間不是包郵的嗎？”肖洋快速回應，自己會幫助買家手工修改訂單，公司會包郵。馬千軍說：“此次大促銷原定的是包郵，但是零時剛剛過去，商品調價有些延遲，我們就幫網民手工解決這個問題?！?
古星公司媒介總監馬千軍告訴記者，按照以往的經驗，買家下單高峰將在上午10時后來臨，網民的問題咨詢也會增多。從上午9時開始，公司將把客服人員崗位增加到90名，而且隨時準備加人。“我們的要求是買家的提問必須在1秒鐘內得到回答?！?
二樓有兩名設計人員也在加班。馬千軍說，此次大促銷期間，網店首頁向買家推薦了一些商品，每隔1個小時，公司會檢查這些推薦商品的銷量，如果不理想就立刻更換，這些設計人員負責更換商品和網店美化?！叭绻黉N商品不合買家胃口，大家逛了一圈就走了，這就浪費了網店的流量，所以必須得讓網民的點擊轉化成實際的銷售?！?
節快遞
貼專門標簽優先快遞
網民搶購商品下單后，就開始盼著包裹能盡快送到自己手中。記者獲悉，針對今天網民“瘋搶”的商品，包裹外面將粘貼專門的標志，提醒物流公司優先快遞。
據介紹，為了做好今天的包裹物流工作，商家可以申請獲得淘寶網提供的發貨信息，包括周期峰值，可以選擇在合適的時間安排發貨。并且除主要的七家合作全國物流供應商之外，淘寶還提供一份當地區域物流供應商給到商家，涵蓋了全國十大區域的有一定實力的27家宅配公司。
據悉，淘寶網還針對此次“全民瘋搶”包裹提供有專門的外包裝箱，上面有非常明顯的“全民瘋搶”字樣。運營Kappa服裝的古星電子商務公司媒介總監馬千軍說，公司的做法是要求物流公司派人到貨物倉庫上班，協調和物流的關系。“雙11促銷后我們就是這么辦的，網民在當天購買的10萬件商品，在2天時間就發送完畢?！?
節幕后
“1111”是小年夜，“1212”當春節過
淘寶策劃網節上癮了，在“1111光棍節”大促銷剛剛過去一個月，今天又推出了“1212全民瘋搶”。
昨天，淘寶網相關人士介紹說，籌辦“雙11”活動，是因為發現在中秋、國慶為主的黃金周以后和圣誕節前后、年末大促銷之間存在銷售空檔，淘寶就根據這個銷售空檔選擇“雙11”推出狂歡活動，為網民打造一個購物狂歡節。
由淘寶舉辦的“1212”全民瘋搶活動，取諧音“要啊要啊”，是要讓廣大網民的欲望清單再次有了用武之地?！霸凇夤鞴潯院?，我們接到許多網民的反映，稱在活動當天沒有搶到一些中意的商品。我們就決定再舉辦一場搶購活動，讓網民彌補缺憾。”
“我個人認為，對網店來說，‘1111’是小年夜，‘1212’當成春節過。”淘寶網公關部停香說。本報記者 賈中山