調查顯示近半數中國企業使用社交媒體
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發布時間：2011/11/21
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11月21日下午，Grant Thornton京都天華會計師事務所最新公布的2011年《國際商業問卷調查報告》顯示，48%中國內地企業已使用社交媒體作為傳播平臺，高于43%的全球平均水平。調查同時顯示，66.7%的內地企業計劃增加在社交媒體方面的使用。
與歐洲北美等成熟市場相比，整個新興市場以更快的速度迎合了社交媒體的蓬勃發展趨勢。拉丁美洲和金磚四國(巴西、俄羅斯、印度、中國)的受訪企業中分別有53%和50%已在日常運營中使用社交媒體。而G7國家(美國、英國、法國、德國、日本、意大利、加拿大)和歐洲地區僅有40%和35%的企業使用社交媒體。可以看出，新興經濟體對社交媒體的影響力更具信心，認為社交媒體能夠加強與現有及潛在客戶的關系，最終提升業務的發展。
當前中國迅猛發展的互聯網行業已經改變了人們獲得資訊的方式。根據調查報告，中國內地74%受訪者主要通過網絡獲得新聞資訊(其中65%通過電腦上網，9%通過手機上網)，比例居全球之首，遠高于全球平均水平的34.8%。而以微博為代表的社交網站正以超乎尋常的發展速度和強大滲透力成為網絡資訊傳播的強大載體，最新數據表明2011年上半年，中國使用過微博的人數增長了兩倍，達到1.95億人。
為了順應這一潮流，中國內地企業也計劃不斷增加對社交媒體的投入，本次調查中有66.7%的企業就表示將繼續增加社交媒體的使用，商業的氛圍日趨濃厚。
Grant Thornton京都天華會計師事務所管理合伙人兼董事長徐華認為：“社交媒體已經成為企業營銷的新利器，帶給企業在客戶資源管理和營銷方式上新的機遇。過去企業營銷更多依靠電視、紙媒和在線廣告。現在，社交媒體具有更強的及時性和交互性，企業需要學習如何更好運用這一新的平臺，為企業增值。當然，社交媒體也是一把雙刃劍，企業在使用社交媒體時必須格外謹慎，防范風險。”
報告顯示，目前近半數的中國內地企業(48%)已開始使用社交媒體，而這些企業當中，有48%利用社交媒體與客戶進行溝通及互動；35%的企業將社交媒體用于招聘，31%的企業用于廣告。全球范圍來說，廣告依然是公司使用社交媒體最為常見的目的(53%)，其次是客戶溝通(51%)及招聘(43%)。
徐華表示：“社交媒體帶來企業與客戶關系的變革。因為社交媒體的廣泛運用，企業與客戶的溝通方式發生了轉變，企業與客戶之間的關系變得更加平等了。以往企業無法直接與客戶互動的障礙正在逐步消除，被動地等待客戶的方式將會被以客戶為中心的更加平等的對話、體驗和分享所取代。越來越多的企業已將運用社交媒體與客戶溝通聯絡列入公司營銷戰略的重要組成部分，這種趨勢也將會持續下去。”