糯米網(wǎng)新客服中心正式啟用
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發(fā)布時(shí)間：2011/10/23
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10月23日消息，人人公司旗下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)正式宣布，在保持北京總部客服中心現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，將正式啟用建在天津的全新客服中心。新客服中心的啟用，將為糯米網(wǎng)用戶提供更專業(yè)、更高效的消費(fèi)服務(wù)支持，進(jìn)一步提升團(tuán)購(gòu)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也是糯米網(wǎng)新售后服務(wù)體系全面建成的重要標(biāo)志。
糯米網(wǎng)全新的客服中心擁有500坐席，并采用了業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的Avaya硬件交換設(shè)備，為整個(gè)客服中心的系統(tǒng)穩(wěn)定性保駕護(hù)航。10月12日，新客服中心進(jìn)入試運(yùn)行階段，并同時(shí)將糯米網(wǎng)400服務(wù)電話更改為4006888887。據(jù)糯米網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)人表示，新客服中心投入使用之后，將客服電話的接通率由以前的90%左右提升至99%，并大幅縮短了處理問題的時(shí)間周期。區(qū)別于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，糯米網(wǎng)客服中心一線客服人員在上崗前都要接受包括服務(wù)禮儀、呼叫中心歷程、公司文化、糯米網(wǎng)業(yè)務(wù)體系、團(tuán)購(gòu)行業(yè)分析、模擬演練、員工個(gè)人價(jià)值等為期一個(gè)多月的嚴(yán)格培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。對(duì)此，糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽(yáng)稱，“長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，將幫助客服人員在短時(shí)間內(nèi)提高業(yè)務(wù)能力，使消費(fèi)者和糯米網(wǎng)的溝通更加順暢、快捷，讓每一位用戶的投訴都能得到滿意的答復(fù)。天津客服中心的啟用是近期糯米網(wǎng)提升用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)，接下來我們還將打造一個(gè)全新的物流系統(tǒng)。 ”